Chez Inik, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.
Conditions générales de retour
- Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes encore attachées. Les produits endommagés ou en mauvais état ne seront pas acceptés.
- Exclusions : Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, tels que :
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
- Les articles en promotion ou soldés (sauf indication contraire).
- Les sous-vêtements ou articles intimes pour des raisons d’hygiène.
Procédure de retour
- Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à contact@inik.fr ou via notre formulaire en ligne pour obtenir une autorisation de retour et l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit : Utilisez l’emballage d’origine si possible, ou tout autre emballage adapté, afin de garantir que le produit ne soit pas endommagé pendant le transport.
- Envoyez le colis : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou incorrect).
- Conservez votre preuve d’envoi : Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Remboursements
- Délai de traitement : Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
- Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire.
- Frais non remboursables : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez un échange (par exemple, une autre taille ou couleur), veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande une fois le remboursement traité.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@inik.fr. Nous couvrirons les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à contact@inik.fr ou via notre formulaire en ligne. Nous sommes là pour vous aider !